こんにちは。Nagiです。
当メディア(Nagi Rhythm)は現在1000記事以上毎日記事を更新しており、様々なWEBデザイナーに関する記事を執筆させていただきました。
そんな本日はタイトル通り「【愚痴】mixhostのサポートが悪すぎてエックスサーバーに移管した話」という少し愚痴っぽいお話にはなってしまうのですがご紹介をさせていただきます。
先日「【mixhostはやばい】レンタルサーバーのデータが全部ぶっ飛んだ話」という記事を書かせていただきましたので経緯についてはそちらをご覧ください。
今回の記事では下記の3点についてピックアップをさせていただきました。
- mixhostの問題点の洗い出し
- 実際にユーザーからも様々な声があり
- 改めてエックスサーバーは神
それでは上から順に解説をしていきます。
mixhostの問題点の洗い出し
現在私はフリーランスWEBデザイナーをしており、日々クライアントワークをしております。
先ほどご紹介をさせていただいた「【mixhostはやばい】レンタルサーバーのデータが全部ぶっ飛んだ話」を読むのが面倒な人向けにお伝えすると下記の通りです。
- サーバーにマルウェアが入った可能性がある←分かる
- 取り急ぎお客様側で確認をしてほしい←まあ分かる
- もし4日以内に返信がなかったらサーバーを一時停止する←猶予期間短すぎ
- さらにサーバーを一時停止した状態で復旧するには「サーバー全てを初期化する必要がある」←！？！？！？ｗｗｗｗｗ
たったメール1通を見逃しただけでサーバー全体を初期化するとかいくらなんでもやりすぎじゃないですかね・・・？
対応スピードの悪さがやばい
しかもエックスサーバーは「電話対応可能、チャットサポート可能」なのですが今回契約をしていたミックスホストは「メール対応のみ」です。
返信スピードの遅さは異常で、金曜日の10:00に凍結をされて急いで送ったメールでさえ月曜日の夕方に返す暢気具合・・・。
お客様からすれば「メールを見逃したあなたが悪い」
結局は弊社のお客様からすれば「メールを見逃したあなたが悪い」というのは100対0で分かります。確かに紛れもない事実です。
しかしながら弊社からすれば「たったメール1通を見逃しただけ」で全部初期化はさすがにやりすぎじゃないですかね。
今回はなくて良かったですが、場合によっては弊社のお客様から損害賠償請求などされることも考えられます。
実際にアポをとってみた
こちらの記事を書かれた「hoshi」様に直接お問い合わせフォームよりアポをとったのですが、hoshi様然りかなりの被害がありますね。
最終的に「バックアップの猶予期間を1日もらえた」とのことだったので、今回私も交渉をして24時間だけ猶予期間をもらえてエックスサーバーに移管をしました。
結果オーライなのですが、これも「なぜにたったの24時間・・・？」と疑問にしか思えません。
しかもゴネまくった結果、hoshi様曰く24時間からの猶予期間が伸びたとのこと。一体管理体制はどうなっているのでしょう？
実際にユーザーからも様々な声があり
mixhostのabuse対策チームとやらから連絡が来てた。
4日以内に返信が必要だったけど、メールに気付くのが遅れて期限後に返信したら、【サーバーの全データ削除】と脅されている。
abuse担当は期限内に対応できなかったため、全データ削除に同意しますか？の一点張り。
これヤバくない？
— こじかん💎仮想通貨ブロガー (@kozikinurse_BTC) August 22, 2022
返信期限が4日間しかないって、そもそも短すぎる。
返信しなかったから、全データ削除というのも訳がわからない。不正なコンテンツとやらを削除したら良くない？
でも、cPanelにアクセスできなくされているから何もできない。
何が不正なコンテンツだったかも分からない。理不尽すぎるんだけど！
— こじかん💎仮想通貨ブロガー (@kozikinurse_BTC) August 22, 2022
Twitterで検索をした結果、かなりの不満な声もあったのでご紹介をさせていただきます。
いかがでしょう？実際サポート体制の悪さだったり対応の悪さというのは目に見えてわかりますよね。
OMG
ブログ脆弱性かなんか知らんがmixhostから凍結後に初期化されました。
1記事しか書いてないけども、、、
ブログおもんないから他になにかないかな～通販サイトみたいなん作ってみようかしら？？#作り方知らんけども#ハッシュタグとシャープわからんわ#青くなるからハッシュタグってやつやんな— まーくん＠副業で億って仕事なんか辞めてやる豚 (@ma_kun_fukugyou) March 30, 2022
サイトスピードやコントロールパネルのUI/UXなどは特に問題なかったのですが、こういったサポート面の大切さを身に染みた次第でした。
改めてエックスサーバーは神
とにかく無難かつ安定のエックスサーバーは使いやすいだけでなくサポート体制も神がかっています。
WEB系エンジニアの方などあるあるかもしれませんが、私自身もWEB系の仕事をメインにしているため、電話でのやり取りになると履歴が残らないし時間をとられるのでかなり苦手です。しかしながらどうしても一刻も早い対応を求める場合は電話をします。
こういった細かい配慮もしっかりしているため、改めて他のレンタルサーバーを借りてみてエックスサーバーの良さを実感しました。
もし今後ミックスホストかエックスサーバーか悩まれている方がいらっしゃいましたら100%エックスサーバーを選択することをおすすめします。
まとめ
いかがでしたでしょうか？
本日はタイトル通り「【愚痴】mixhostのサポートが悪すぎてエックスサーバーに移管した話」という少し愚痴っぽいお話にはなってしまうのですがご紹介をさせていただきました。
今回の記事では下記の3点についてピックアップをさせていただきました。
- mixhostの問題点の洗い出し
- 実際にユーザーからも様々な声があり
- 改めてエックスサーバーは神
当メディアでは下記のように過去に様々なWEBデザイナーに関する記事を執筆させていただいておりますので併せてご覧ください！
