PhillipsHueが1年半で破損！メーカーの対応が神な件

こんにちは。Nagiです。

当サイト(Nagi Rhythm）は1500記事以上投稿しており、過去に様々なスマートガジェットに関する記事をご紹介させていただきました。

本日はタイトル通り僕が愛用している「フィリップスヒュー」が1年半でBluetooth接続ができなくなり、カラーの変更ができなくなったので問い合わせた結果、メーカーの対応が神だったということでご紹介をさせていただきます。

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Contents

主な症状
メールのやり取りについて

主な症状

ある日突然Bluetooth接続ができなくなった
アプリも常にペアリング中

2022年2月から愛用しており、もうすぐ2年ギリギリの保証のところでしたがなんとか滑りこむことができました。基本的にお風呂で愛用していました。

メールのやり取りについて

電気はつくものの、アプリで一切操作ができなくなった旨を伝えると以下の通りでした。

お世話になっております。
ライティングサポートデスクの松井です。
この度はHueライトをアプリで操作できなくなった件で、ご迷惑をおかけしております。
iOS14 および iOS15 をご利用されている場合は、Hue アプリ 5.6 にアップグレードできません。
お手数をおかけしますが、iOS16 または iOS17 にアップグレード頂きます様お願い致します。
こちらはHueBluettoth接続でしたでしょうか。
※Bluetooth接続ですと、３メートル以内でしたらコントロールが可能です。
他の照明器具に変えて頂き、お試しいただくといかがでしょうか。
【Bluetooth接続で連携をさせている場合】
1)まずHueアプリからランプを削除してください。
[設定]->[ライト]-[Hue bulb]->[削除]
2)携帯のBluetooth設定からHueランプを削除してください。
iPhone携帯)
[設定]->[Bluetooth]->[Hue Lampの右の(i)]
[このデバイスの登録を解除]
3) 照明器具の物理電源のオンオフを５回連続行って下さい
※壁などの物理電源を使い、連続で5回切って入れてを繰り返してください。
電球の電源を 5〜10 秒間オンにしてから、オフにします。このプロセスを 5 回まで繰り返すと電球が点滅し、工場出荷時の設定にリセットされます。
4）上記リセットしてからランプを検索します。
5)他のBluetoothキーボードやBluetoothイヤホンなどが登録解除
スマートフォンに既に他のBluetoothデバイスが登録されていると、
その分登録可能なランプの数が減ります。
宜しくお願いいたします。
ライティングサポートデスク
松井

僕の返信

松井様
お世話になります。
以下のご説明いただきありがとうございます。
バージョンについて
→最新版です。
ブルートゥース接続になります。
また、3m以内で接続しようとしています。
5回ON/OFFをクリア決して工場出荷時にリセットしましたが、
こちらもうまくペアリングできませんでした。
この2年間、ずっと使用できていて昨日のお昼までできておりましたが、
突然できなくなっている状態です。
何卒よろしくお願いします。

担当の返信

お世話になっております。
ライティングサポートデスクの松井です。
工場出荷時のリセットをされても接続できないとのこと
ご不便をおかけしております。

工場出荷時の状況にお戻しされても改善しない場合、誠に申し訳ございませんが
故障の可能性がございます。
ご購入2年以内の日本製品ですと、ご購入証明書と製品保証書をご提示いただきますと交換などの対応が可能となります。

何卒ご確認宜しくお願いいたします。
ライティングサポートデスク
松井

僕の返信

お世話になります。
以下の件につきまして下記添付のように2022年2月7日購入分になります。
【ここで添付ファイルが入る】
名義も住所も全て私名義になります。
こちらでよろしいでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。

先方の返信

お世話になっております。
ライティングサポートデスクの松井です。
この度はHue電球接続不良の件で、ご迷惑をおかけしております。
何度も失礼いたします。
不具合製品は、Hueフルカラーランプ60w相当E26型1個でよろしいでしょうか。
お手数をおかけしますが、該当Hue電球のお腹の部分のお写真を携帯でお撮りいただき、ご返信ください。
また、お届先住所はアマゾン様のお届け先にご記載の住所で問題ないでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
ライティングサポートデスク
松井

僕の返信

松井様
お世話になっております。橋本です。
以下の件早速ご対応ありがとうございます。
■届け先について
Amazonと同じく
xxxxxxxxxxxx（伏字）です。
■個数について
1個です。
■写真について
こちらの画像をご覧ください。
何卒宜しくお願い致します。

担当者の返信

お世話になっております。
ライティングサポートデスクの松井です。
この度はHue電球接続不良の件でご迷惑をおかけしております。
ご送付先住所とHue電球のお写真を確認させていただきました。
ありがとうございます。
交換品のHueフルカラーランプ60w相当E26型1個、発送依頼をさせていただきました。
お手数をおかけしますが、交換品到着後動作確認を確認いただき
問題がないようでしたら、担当部署宛に着払いにてご返送ください。

保証ギリギリだろうがなんだろうが嫌な顔一つせず、瞬時に新しいものを送ってくれる真摯な態度は気持ちの良いものです。

こういうメーカーの迅速な対応は今後僕自身も仕事をする上で非常に参考になります。